• Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité

A.            Introduction

La société Hero SA, Karl Roth-Strasse 8, CH-5600 Lenzburg («Hero») est responsable du traitement des données à caractère personnel, conformément à la présente déclaration de confidentialité. Le responsable de la protection des données chez Hero peut être contacté à l'adresse postale ci-dessus, par e-mail à l'adresse suivante:
privacy@hero.ch ou par téléphone au 062 885 51 11.

B.            Données à caractère personnel et traitement de ces données

Par «données à caractère personnel», on entend des informations relatives à une personne physique spécifique ou déterminable (c'est-à-dire identifiée ou identifiable) telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la date de naissance, etc. («données à caractère personnel»).

Tout traitement de données à caractère personnel, quels que soient les moyens et procédures utilisés, notamment la collecte, le stockage, l'utilisation, le traitement, la divulgation, l'archivage ou la suppression de données, est considéré comme traitement («traitement» ou «traité»).

Le responsable du traitement est une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement («sous-traitant»).

C.            Finalités du traitement

Hero traite les données à caractère personnel suivantes aux fins suivantes:

1.            Visiteurs de la page d'accueil

Type de données à caractère personnel: Adresse IP; voir Google Analytics

Objectif de l’utilisation:d'après l'alinéa G ci-dessous

2.            Destinataires de la newsletter

Type de données à caractère personnel:           Prénom, nom, adresse du domicile, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, langue, sexe, âge de l'enfant, participation au concours, type d'entreprise (exemple: boulangerie, pâtisserie, confiserie)

Utilisation: à des fins de marketing (utilisation de tout moyen de communication tel que les e-mails, les médias sociaux, le courrier postal, le fax ou le téléphone) pour informer sur les publications, événements, nouvelles, services, produits et/ou informations connexes de Hero, d'autres sociétés du Groupe ou de tiers qui pourraient intéresser l’abonné; prise de contact possible par Hero via le service après-vente

3.            Clientèle privée

Type de données à caractère personnel:          

Prénom, nom, adresse du domicile, numéro de téléphone privé, adresse e-mail privée, date de naissance, sexe, âge de l'enfant, langue, hobby, consentement à une promotion, fonction, désignation du poste, informations sur les commandes, réclamations, toutes autres données pertinentes que Hero transmet dans le cadre des relations contractuelles dont le traitement est effectué dans l'intérêt légitime de Hero

Objectif de l’utilisation:                      

Marketing direct (par ex. newsletters, tirages au sort, concours ou promotions et événements similaires), déroulement de la relation contractuelle ou selon les faits

4.            Partenaire commercial

Type de données à caractère personnel:          

Les informations de contact, telles que le prénom et le nom, l'adresse professionnelle, l'adresse e-mail (privée et/ou professionnelle), le numéro de téléphone professionnel, le numéro de téléphone portable (privé et/ou professionnel), la date de naissance, le sexe, la langue, le hobby, le consentement à une promotion, la fonction, la désignation du poste, les informations complémentaires dont le traitement est nécessaire dans le cadre d'un projet ou de l'exécution d'un contrat avec Hero ou qui sont fournies volontairement par les partenaires commerciaux, par exemple dans le contexte des commandes passées, des demandes effectuées ou des détails de projets, toutes autres données pertinentes transmises à Hero dans le cadre du contrat dont le traitement est effectué dans l'intérêt légitime de Hero

Objectif de l’utilisation:                      

Planification, exécution et gestion de la relation commerciale (contractuelle) entre Hero SA et le partenaire commercial, par exemple pour traiter les commandes de produits et de services, collecter les paiements, pour la comptabilité et la facturation et pour effectuer les livraisons; la collecte de données dans CRM pour les évaluations, le comportement de commande, les contrats de vente, les offres spéciales et promotions, les informations sur les nouveaux produits, les modifications de produits, les déréférencements, etc. (par courrier postal, e-mail ou par téléphone); pour la planification des visites et pour pouvoir proposer des solutions sur mesure (offres, remises, etc.); la déclaration de consentement pour l'acceptation d'articles promotionnels; l’enregistrement des réclamations relatives aux marchandises

5.            Fournisseurs

Type de données à caractère personnel:          

Les coordonnées telles que nom et prénom; adresse professionnelle; adresse e-mail professionnelle; numéro de téléphone portable professionnel; coordonnées bancaires; numéro de compte; numéro d'identification fiscale; numéro de carte de crédit/débit; toute autre donnée pertinente transmise à Hero dans le cadre de la relation contractuelle dont le traitement est effectué dans l'intérêt légitime de Hero

Objectif de l’utilisation:                      

Planification, exécution et gestion de la relation commerciale (contractuelle) entre Hero SA et le partenaire commercial, par exemple pour le traitement des commandes de produits et de services, pour la comptabilité et la facturation

6.            Commande d'outils d'étiquetage pour les pots de confiture et la boutique de boîtes de conserve

Type de données à caractère personnel:          

Prénom; nom de famille; adresse privée; numéro de téléphone privé; adresse e-mail privée; date de naissance; sexe; âge de l'enfant; langue; hobby; consentement à une promotion; fonction; désignation du poste

Objectif de l’utilisation:              

Exécution de la commande d'étiquettes sur mesure; les données à caractère personnel ne sont pas enregistrées en dehors du traitement de la commande (le formulaire est rempli électroniquement sur la page Web; un e-mail est envoyé à Hero; Hero imprime l'étiquette souhaitée et l'envoie; ensuite, l'e-mail avec les données à caractère personnel indiquées est supprimé); toute autre donnée pertinente qui est transmise à Hero dans le cadre des relations contractuelles dont le traitement est effectué dans l'intérêt légitime de Hero

 

D.            Conservation

Hero conserve les données à caractère personnel comme suit:

Sauf si une période de conservation explicite est spécifiée au moment de la collecte, les données à caractère personnel seront effacées sous réserve qu'elles ne soient plus nécessaires aux fins de conservation, à moins que des obligations légales de conservation (par ex. des obligations commerciales et fiscales) ne s'opposent à leur suppression.

 

E.            Consentement, base juridique, droits de révocation et de protection des données

Si cela s'avère nécessaire conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, nous vous demandons votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, ce consentement constituant alors la base légale du traitement. Toutefois, vous reconnaissez par la présente que la base légale du traitement – en fonction des circonstances et selon la loi sur la protection des données applicable – peut également être l'exécution du contrat, l'exécution de mesures contractuelles ou la sauvegarde d'intérêts légitimes. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment sans toutefois porter atteinte à la légitimité du traitement qui a eu lieu sur la base du consentement donné jusqu'à la révocation. En outre, selon les circonstances et la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit à la divulgation des données à caractère personnel concernées ou le droit d'accès à ces dernières, le droit de corriger, de supprimer ou de restreindre le traitement des données à caractère personnel, le droit de vous opposer à leur traitement, le droit à une procédure ou un recours à une voie de droit auprès d’une autorité de contrôle compétente et le droit au transfert / à la transférabilité de ces données.

Les droits ci-dessus n'affectent pas les données à caractère personnel qui sont traitées pour vous dans le cadre d'une relation contractuelle ou d'une prestation de services en cours, ou que nous devons ou pouvons conserver pour des raisons légales.

Concernant la révocation, l'exercice de vos autres droits en matière de protection des données et d'autres questions, suggestions et commentaires sur le sujet de la protection des données, veuillez contacter le responsable de la protection des données aux coordonnées indiquées au début de cette page.

F.            Transmission des données

Hero s'engage à ne pas transmettre vos données à caractère personnel à des tiers, sauf si

-       c’est expressément énoncé différemment dans cette déclaration de confidentialité;

-       c'est nécessaire pour protéger vos intérêts;

-       c’est nécessaire pour gérer et maintenir votre relation client avec Hero;

-       vous avez donné votre consentement préalable.

Toutefois, Hero peut transférer vos informations personnelles à d'autres sociétés du Groupe Hero aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

En outre, Hero mandatera des sous-traitants pour héberger, maintenir, gérer et stocker (par ex. sauvegarde et/ou stockage dans le cloud) vos données à caractère personnel, et traiter des données à caractère personnel dans la mesure nécessaire pour effectuer cet hébergement, cette maintenance, cette gestion, cette sécurité et/ou à des fins similaires. Dans ce contexte, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être stockées en dehors de la Suisse et de l'Union européenne. Si Hero stocke des données à caractère personnel en dehors de la Suisse ou de l'Union européenne, Hero prendra toutes les mesures raisonnables requises par les lois sur la protection des données applicables pour s'assurer que vos données à caractère personnel sont traitées de manière aussi sûre et sécurisée qu'en Suisse ou dans l'Union européenne.

G.           Traitement des données via l'utilisation du site Web

En utilisant le site Web, vous acceptez que vos données soient conservées et/ou utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

1.            Cryptage SSL

Ce site Web utilise le cryptage SSL pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de «http://» à «https://» et au symbole du cadenas sur la ligne de votre navigateur.

2.            Fichiers journaux du serveur

Le fournisseur de ce site Web collecte et stocke automatiquement des informations dans ce qu'on appelle les «fichiers journaux du serveur», que votre navigateur transmet automatiquement à Hero. Il s'agit notamment:

•           du type de navigateur et de sa version;

•           du système d'exploitation utilisé;

•           de l’URL de référence;

•           du nom d'hôte de l'ordinateur accédant;

•           de l’heure de la requête du serveur;

•           de l’adresse IP.

Ces données ne sont pas affectées à des personnes spécifiques. Elles ne sont pas fusionnées avec d'autres sources de données. Hero se réserve le droit d'analyser ultérieurement ces données et, si possible, de les attribuer s'il existe des indices d'abus concrets.

3.            Utilisation de cookies

3.1          Définition

Les cookies sont de petits fichiers générés par un serveur Web et stockés sur votre ordinateur ou dispositif mobile lorsque vous visitez notre site Web.

3.2          Cookies obligatoires et non obligatoires

Les cookies obligatoires sont des données qui sont envoyées au navigateur sur le disque dur de votre ordinateur pour nous permettre de vous proposer certaines fonctions. Ils ne nécessitent pas le consentement des utilisateurs du site Web.

Nous recueillons des informations sur les visites du site Web à l'aide de cookies non obligatoires. En outre, nous utilisons des cookies non obligatoires pour améliorer la convivialité du site Web, par exemple pour garantir la fonctionnalité du panier d'achat, pour adapter nos services aux besoins des clients et pour vous rendre la navigation sur notre site Web aussi confortable que possible. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Les cookies nous permettent de vous présenter des publicités et/ou des articles spéciaux qui peuvent vous intéresser particulièrement en raison de votre utilisation de notre site Web. Notre objectif est de rendre notre offre Internet aussi attractive que possible pour vous et de vous présenter une publicité qui corresponde à vos centres d'intérêt. Les cookies non obligatoires nécessitent le consentement des utilisateurs du site Web.

3.3          Cookies permanents et cookies de session

Les «cookies de session» sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. Par exemple, nous utilisons des cookies de session pour stocker votre panier d'achat sur différentes pages d'une session Internet.

En outre, nous utilisons également des cookies permanents. Ceux-ci restent stockés sur votre ordinateur ou votre dispositif mobile après la fin de la session de navigation, jusqu'à ce que vous les supprimiez. Lorsque vous visitez à nouveau notre site Web, nous reconnaîtrons automatiquement les entrées et les paramètres que vous préférez. Selon leur type, ces cookies restent stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant une période d’un mois à dix ans et sont automatiquement désactivés après l'expiration du délai programmé. Ils visent à rendre notre site Web plus convivial, plus efficace et plus sûr. Grâce à ces cookies, vous pouvez, par exemple, consulter sur le site des informations spécifiquement adaptées à vos intérêts.

3.4          Outils d'analyse Web («Google Analytics»)

Afin d'améliorer et d'optimiser en permanence l'offre Internet, ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google LLC, USA et Google Ireland Limited, Irlande (ci-après collectivement «Google»). Ce service d'analyse Web fournit à Hero des statistiques et des graphiques qui donnent des informations sur l'utilisation de ce site Web. Les données relatives à l'utilisation de ce site Web sont transmises au serveur utilisé à cet effet aux États-Unis.

Google se conforme aux dispositions sur la protection des données du «U.S.-Swiss Privacy Shield» et du «U.S.-EU Privacy Shield» et est inscrit au programme Privacy Shield du Département du commerce américain. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas fusionnée avec d'autres données détenues par Google. La transmission de ces données par Google à des tiers n'a lieu que pour des raisons légales ou dans le cadre du traitement des données de commande. Les cookies utilisés par Google Analytics ne stockent aucune donnée personnelle à l'exception des adresses IP (qui ne sont transmises à Google dans leur intégralité que dans des cas exceptionnels et qui ne représentent pas nécessairement des données à caractère personnel, même si elles sont complètes). Vous trouverez de plus amples informations sur Google Analytics et la protection des données en cliquant sur les liens suivants:

•           https://support.google.com/analytics/answer/6004245

•           https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html

3.5          Activation, désactivation et suppression des cookies

Tous les navigateurs Web vous permettent d'activer, de désactiver ou de supprimer l'utilisation des cookies en configurant en conséquence les paramètres ou options de votre navigateur. Si les cookies sont totalement ou partiellement désactivés ou supprimés, vous devez prendre en compte le fait que certaines fonctions de ce site Web ne seront plus à votre disposition.

3.6          Cookies et données à caractère personnel

Outre les adresses IP (qui ne représentent pas nécessairement des données à caractère personnel même si elles sont complètes), aucune donnée personnelle n'est stockée dans les cookies que nous utilisons. Les cookies que nous utilisons ne sont pas assignés à une personne en particulier. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué.

4.            Hyperliens vers d'autres sites Web

Le site Web contient des hyperliens vers d'autres sites Web. Hero n'a aucune influence sur le respect des dispositions applicables en matière de protection des données par les opérateurs de ces sites Web. Hero décline donc toute responsabilité pour les sites Web de tiers accessibles via les hyperliens.

H.            Sécurité et responsabilité

Hero prend les mesures appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, les abus, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Pour ce faire, Hero utilise des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, qui sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique. Toutefois, Hero ne peut pas garantir la sécurité absolue des données. Hero exclut expressément par la présente, dans la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir ou que vous avez subis, directement ou indirectement, en relation avec toute violation de la présente déclaration de confidentialité, le traitement des données par Hero ou toute société du Groupe Hero, par votre utilisation du site Web ou par des informations sur le site. Cette clause de non-responsabilité exonère Hero et toutes les sociétés du Groupe Hero ainsi que leurs partenaires, administrateurs, dirigeants, employés et représentants, de toute responsabilité à ce sujet.

I.              Consentement de tiers

Si vous agissez en tant qu'agent ou autrement pour le compte d'un tiers ou que vous fournissiez à Hero des informations sur un tiers, vous déclarez par la présente que vous êtes un représentant ou agent autorisé de ce tiers et/ou que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires (requis par la loi applicable et valable) de ce tiers pour la collecte, le traitement, l'utilisation et la divulgation de ses données à caractère personnel pour nous et/ou par nous.

J.            Dispositions finales

Hero se réserve le droit de modifier le contenu de cette déclaration de confidentialité à tout moment et sans préavis. Il est donc recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité.

Si une ou plusieurs dispositions ou parties de cette déclaration de confidentialité s'avéraient ou devenaient nulles ou non avenues, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. En cas d'invalidité ou de nullité d'une disposition, celle-ci sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'objet de la disposition invalide ou nulle qui enfreint cette déclaration de confidentialité.

Sous réserve des lois impératives applicables en matière de protection des données, la présente déclaration de confidentialité est régie par le droit matériel suisse, à l'exclusion de ses dispositions en matière de conflits de lois. Le for exclusif est à Lenzburg, Suisse, sous réserve des fors étrangers (supplémentaires) applicables éventuellement en vertu d’un droit étranger impératif.

État au: 17 Juin 2019

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